Πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων.

«Everyone has a “risk muscle”. You keep it in shape by trying new things, if you don’t it atrophies».

Roger Von Oech.

Στην καθημερινή επιχειρηματική πρακτική, το σύνολο των επιχειρήσεων προσπαθούν να δημιουργήσουν έσοδα, αυξάνοντας τις πωλήσεις της επιχείρησης. Στην προσπάθεια αυτή οι  επιχειρηματίες αναζητούν νέους τρόπους που θα μετατρέψουν τους καταναλωτές, σε πελάτες της επιχείρησης.

Παλαιότερα οι πωλήσεις περιορίζονταν στην τηλεφωνική ή την προσωπική πώληση. Μέσω των τεχνικών αυτών  η επιχείρηση, αναζητούσε νέους πελάτες για να συστήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της για να δημιουργήσει πωλήσεις και μετρητά για το ταμείο της. Με την άνοδο του διαδικτύου, δημιουργήθηκαν νέα εργαλεία,  όπως τα κοινωνικά δίκτυα, που επιτρέπουν στην επιχείρηση να αλληλεπιδράσει με το κοινό της, και να το μετατρέψει σε πελατεία.

Η πώληση μέσω κοινωνικών δικτύων (Social selling) είναι μια προσέγγιση με την οποία οι πωλητές χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα, για να αλληλεπιδράσουν με το κοινό τους, να αυξήσουν την δέσμευση με την επιχείρηση, δημιουργώντας ποιοτικό περιεχόμενο, απαντώντας στις ερωτήσεις των πελατών, δημιουργώντας έτσι τις συνθήκες που θα οδηγήσουν στην αγορά του προϊόντος.

Ενώ οι παλιές μέθοδοι πωλήσεων είχε ως κύριο στόχο αποκλειστικά την πώληση, η νέα αυτή μέθοδος προσπαθεί να δώσει χρήσιμη πληροφορία, εκπαιδεύοντας τον καταναλωτή, για την συνεργασία του με την  επιχείρηση. Μέσα λοιπόν από το ποιοτικό περιεχόμενο ,μια επιχείρηση, μπορεί να αυξήσει την δέσμευση με το κοινό της, να οδηγήσει τον πελάτη στην αγορά του προϊόντος, και να δημιουργήσει πίστη στη μάρκα.

Έρευνες έχουν δείξει ότι τουλάχιστον το 91% των καταναλωτών, κυρίως σε B2B πωλήσεις είναι ενεργοί και χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για τις αγορές τους, ενώ το 75% επηρεάζονται από τα κοινωνικά δίκτυα στην αγοραστική τους απόφαση.

Τα παραπάνω στοιχεία συνηγορούν, ότι αυτός ο νέος τρόπος πώλησης, προσφέρει 45% περισσότερες ευκαιρίες στους πωλητές, να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα, αυξάνοντας παράλληλα την δέσμευση και την πίστη με το κοινό τους.

Ο τρόπος αυτός πώλησης χρησιμοποιείται κυρίως, για να δημιουργήσουμε δέσμευση με το κοινό της επιχείρησης, οδηγώντας τον καταναλωτή στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή την ιστοσελίδα μας, για να πραγματοποιήσει την τελική αγορά.

Χρησιμοποιώντας την κατάλληλη στρατηγική, αναλύοντας τα δεδομένα των πελατών, και μελετώντας τις συμπεριφορές των ανθρώπων που αλληλεπιδρούν με την επιχείρηση, επιλέγοντας το κατάλληλο κοινωνικό δίκτυο, μπορούμε να ξεκινήσουμε να δημιουργούμε το δικό μας brand.

Εντοπίζοντας το κατάλληλο κοινό είμαστε έτοιμοι να ξεκινήσουμε να δημιουργούμε μια σχέση αξίας,  με το κατάλληλο περιεχόμενο, προτρέποντας το κοινό μας, να αγοράσει την δική μας λύση, στο πρόβλημα του.

 Οι δυνατές και μακροπρόθεσμες σχέσεις, είναι το ζητούμενο σε αυτήν την διαδικασία. Χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας, μπορούμε να μετατρέψουμε τους πελάτες μας, στο μεγαλύτερο σύμμαχο, αφού ο ικανοποιημένος πελάτες θα συστήσει το προϊόν ή την υπηρεσία μας στους γύρω του κάτι που αποτελεί την καλύτερη διαφήμιση για εμάς.

Η ενασχόληση της επιχείρησης με τα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να προσφέρει νέες μεθόδους και εργαλεία για την ανάπτυξη των πωλήσεων και της κερδοφορίας της. Δημιουργώντας ένα προφίλ, στο κατάλληλο κοινωνικό δίκτυο, αποκτάτε αυτόματα ένα ακόμη σημείο επαφής με την αγορά, προσφέροντας στους πελάτες ένα ακόμη κίνητρο να μας εμπιστευθούν.

Δημιουργικότητα ή δεδομένα;

«Μην ξεχνάτε ότι το τι επιχείρηση είστε το ορίζει ο πελάτης σας».

Peter Drucker.

Στην σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα, οι εταιρίες καλούνται να απαντήσουν σε μια σειρά ερωτημάτων, και να επιλέξουν τα κατάλληλα εργαλεία για να έρθουν σε επαφή με τον καταναλωτή και να συστήσουν τα προϊόντα τους στο κοινό τους. Πολλές επιχειρήσεις ακολουθούν μια προσέγγιση περισσότερο δημιουργική ενώ άλλες μια προσέγγιση βάση πληροφοριών και δεδομένων.

Στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, στα πρώτα στάδια εφαρμογής του, πρωταρχικό ρόλο διαδραμάτιζαν οι πωλήσεις της επιχείρησης. Οι πωλητές ήταν αυτοί στους οποίους θα στηρίζονταν οι πελάτες για να αποκτήσουν πληροφορίες για τις επιλογές που είχαν στην διάθεση τους και για την χρήση του προϊόντος.

Στη συνέχεια προστέθηκαν τεχνικές, όπως η διαφήμιση, που ανέλαβαν το ρόλο να ενημερώσουν και να πείσουν τον καταναλωτή για την χρησιμότητα του προϊόντος. Διαφημίσεις στον τύπο και την τηλεόραση προέτρεπαν τους καταναλωτές να αναλάβουν δράση, έχοντας σαν κύριο μέσο πειθούς την δημιουργικότητα του διαφημιστικού μηνύματος.

Το πρόβλημα σε αυτήν την προσέγγιση, ήταν ότι οι επιχείρηση δεν μπορούσε να μετρήσει την επιτυχία της καμπάνιας της, δηλαδή τους ανθρώπους που έπεισαν με την διαφήμιση τους, να επισκεφθούν το κατάστημα τους και ενδεχομένως να αγοράσουν το προϊόν τους.

Με την άνοδο του διαδικτύου, οι επιχειρήσεις συνειδητοποίησαν ότι το νέο μέσο προσφέρει πολλές ευκαιρίες για την προώθηση των προϊόντων τους, κατακλύζοντας το δίκτυο με φανταχτερές διαφημίσεις, μεταφράζοντας όμως άστοχα τις τεχνικές του παραδοσιακού μάρκετινγκ στον ψηφιακό κόσμο.

Με τη διαδικτυακή διαφήμιση, η επιχείρηση μπορεί πλέον να μετρήσει τα αποτελέσματα της καμπάνιας της, να συλλέξει δεδομένα για τον καταναλωτή και με βάση αυτά να δημιουργήσει προϊόντα και υπηρεσίες που υπηρετούν τις ανάγκες του.

Αυτή η νέα πραγματικότητα δίνει στην επιχείρηση όλη την πληροφορία που χρειάζεται, για να μάθει πως συμπεριφέρεται ο καταναλωτής, ποια είναι τα ενδιαφέροντα του, και να χαράξουν μια στρατηγική που να ανταποκρίνεται σε αυτά.

Το μάρκετινγκ επομένως δεν μπορεί να είναι μόνο δημιουργικό αλλά θα πρέπει να στηρίζεται σε δεδομένα που χαρτογραφούν το «ταξίδι του καταναλωτή», δημιουργώντας περιεχόμενο που θα έχει σαν στόχο, όχι τόσο την πώληση, αλλά την εκπαίδευση του καταναλωτή για την συνεργασία του με την επιχείρηση, δίνοντας λύση στο πρόβλημα του.

Παρόλα αυτά τα δεδομένα δεν μπορεί να είναι το επίκεντρο της στρατηγικής μας. Δεν αρκεί να γνωρίζουμε τι κάνουν οι καταναλωτές ή πως θα δώσουμε λύση στο πρόβλημα τους, αλλά ο τρόπος που θα παρουσιάσουμε την λύση μας, θα πρέπει να είναι καινοτόμος και δημιουργικός, για να τραβήξει την προσοχή τους.

Επομένως η δημιουργική πλευρά δεν έχει φύγει ποτέ από το μάρκετινγκ, αλλά η πλευρά των δεδομένων έχει εισέλθει δυναμικά σε αυτό, με την άνοδο του διαδικτύου. Αν θέλουμε λοιπόν να μετρήσουμε και να επιτύχουμε τους στόχους μας χρειαζόμαστε τα δεδομένα, αλλά αν θέλουμε να καινοτομήσουμε χρειαζόμαστε την δημιουργικότητα.

Εν κατακλείδι αν θέλουμε να δημιουργήσουμε επιτυχημένες καμπάνιες, θα πρέπει να αφήσουμε τα δεδομένα να μας οδηγήσουν στο ξεκίνημα μας και στην συνέχεια να αφήσουμε την δημιουργικότητα να αναλάβει δράση, καταλήγοντας πάλι στα δεδομένα για να μετρήσουμε την επιτυχία μας.

Η ισορροπία είναι η λέξη κλειδί σε αυτήν την σχέση, αν έχουμε επικεντρωθεί πολύ στα δεδομένα θα πρέπει να ξεκινήσουμε να χρησιμοποιούμε την δημιουργικότητα και τανάπαλιν, καθώς δεν μπορούμε να αναπτυχθούμε σαν επιχείρηση με μόνο ένα από αυτά.

   

Η επίδραση της διαφήμισης στην αγορά και την οικονομία.

« Η διαφήμιση είναι η μεγαλύτερη τέχνη του 20ου αιώνα».

Marshall McLuhan. 

Η διαφήμιση διαδραματίζει ένα σημαντικό ρόλο στην σύγχρονη επιχείρηση, και συνεισφέρει στην επιτυχία της τόσο στον οικονομικό όσο και τον κοινωνικό τομέα. Οι σύγχρονες επιχειρήσεις για να επικρατήσουν στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον, χρησιμοποιούν την διαφήμιση ως εργαλείο για την ανάπτυξη της επιχείρησης και την άμβλυνση του ανταγωνισμού.

Η επίδραση της διαφήμισης στην επιχείρηση είναι σημαντική, καθώς η χρήση της, ως εργαλείο του σύγχρονου μάρκετινγκ, δημιουργεί επιπλέον αξία για το προϊόν ή την  εταιρία την οποία διαφημίζει. Η διαφήμιση ενός προϊόντος κάνει πιο ελκυστικό το προϊόν και την  επιχείρηση πιο αξιόπιστη, στα μάτια των καταναλωτών.

Αυτός είναι ο λόγος που ο κόσμος, πληρώνει περισσότερο για ένα προϊόν που έχει δημιουργήσει θετική εικόνα μέσα από την διαφήμιση σε σχέση με ένα άλλο με παρόμοια χαρακτηριστικά που δεν έχει διαφημιστεί. Επομένως, η διαφήμιση, προσφέρει αξία για ένα προϊόν, ενημερώνοντας τους καταναλωτές για την χρήση του.

Η διαφήμιση επιδρά στην τιμή του προϊόντος. Πολλοί θεωρούν ότι ένα προϊόν που διαφημίζεται είναι πιο ακριβό από ένα άλλο που δεν διαφημίζεται, αυτό όμως δεν ισχύει πάντα καθώς ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων οδηγεί σε χαμηλότερες τιμές, γεγονός που εξυπηρετεί τον καταναλωτή.

Επίσης η διαφήμιση μιας επιχείρησης, επιδρά σημαντικά στην άμβλυνση του ανταγωνισμού. Πολλοί θεωρούν ότι η διαφήμιση είναι μόνο για τις μεγάλες επιχειρήσεις, κυρίως λόγω του κόστους, όμως η πράξη δείχνει ότι οι εταιρίες που εξουδετερώθηκαν από τον ανταγωνισμό είναι εκείνες που δεν φρόντισαν αποτελεσματικά τις ανάγκες των καταναλωτών.

Παράλληλα η διαφήμιση επιδρά σημαντικά στους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις. Αφενός στον καταναλωτή αφού η έκθεση του στα μηνύματα τις επιχείρησης αυξάνει την συνολική κατανάλωση και την ζήτηση για τα προϊόντα, και αφετέρου στην επιχείρηση όπου μπορεί μέσα από αυτήν να διαφοροποιηθεί και να αμβλύνει τον ανταγωνισμό, συστήνοντας τα προϊόντα στους πελάτες της.

Η διαφήμιση επομένως δεν βοηθά μόνο στην ενημέρωση για τα προϊόντα της επιχείρησης, αλλά διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο μάρκετινγκ της επιχείρησης, και ενισχύει την εικόνα της επιχείρησης στο ευρύ κοινό, και αποτελεί σήμα κατατεθέν για την ποιότητα του προϊόντος.

Σε επίπεδο εθνικής οικονομίας η διαφήμιση είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς αυξάνει το βιοτικό επίπεδο της κοινωνίας, ενημερώνει τον καταναλωτή για τις εναλλακτικές που έχει στην διάθεση του, ενισχύει τον ανταγωνισμό και τονώνει την οικονομία.

Επίσης η διαφήμιση συμβάλλει καταλυτικά στην ανάπτυξη του εμπορίου, αφού τονώνει την ζήτηση, δημιουργώντας ένα κλίμα ευημερίας στην αγορά, με άμεση συνέπεια την αύξηση της παραγωγικότητας και την τόνωση της εθνικής οικονομίας.

Εν κατακλείδι τα θετικά  της διαφημιστικής επικοινωνίας είναι πολύ περισσότερα από τα αρνητικά της, τόσο σε επίπεδο επιχείρησης όσο και σε επίπεδο εθνικής οικονομίας, καθώς δημιουργεί αξία για το προϊόν και τον καταναλωτή, ενισχύει τον ανταγωνισμό, βελτιώνει την εικόνα της επιχείρησης, και τονώνει την παραγωγικότητα δημιουργώντας νέες ευκαιρίες απασχόλησης.

 

 

Ο καταναλωτής του μέλλοντος.

“Either you run the day or the day runs you”.

Jim Rohn.

Η πανδημία του Covid 19 άλλαξε την συμπεριφορά των καταναλωτών παγκοσμίως. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η στροφή των ανθρώπων στο διαδίκτυο, μετέβαλλαν σημαντικά τις καταναλωτικές μας συνήθειες, μερικές εκ των οποίων από ότι φαίνεται θα διατηρηθούν και μετά το τέλος της πανδημίας.

Σε όλες τις μορφές της οικονομικής δραστηριότητας παρατηρήθηκε μια σημαντική αλλαγή, μια στροφή προς την ψηφιακή αλληλεπίδραση με την επιχείρηση, η οποία κατήργησε σε μεγάλο βαθμό το μοντέλο επικοινωνίας, όπως το γνωρίζαμε μέχρι σήμερα.

Παρόλα αυτά όμως η ανάγκη, της επιχείρησης, να επικοινωνήσει με τους πελάτες της και να ικανοποιήσει τις ιδιαίτερες ανάγκες τους, παρέμεινε αναλλοίωτη.

Η τεχνολογία βοήθησε ,τις επιχειρήσεις, να ανταποκριθούν σε αυτήν την νέα πραγματικότητα, να μετασχηματιστούν και να δημιουργήσουν μια καινοτόμα, ψηφιακή εμπειρία με πελατοκεντρική προσέγγιση για τον καταναλωτή.

Η αλλαγή αυτή δημιούργησε νέα δεδομένα για τον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να προσεγγίζουμε αυτόν τον καταναλωτή στο μέλλον. Οι άνθρωποι σήμερα, είναι περισσότεροι ενημερωμένοι και απαιτητικοί από ότι στο παρελθόν, για το λόγο αυτό οι επιχειρήσεις, θα πρέπει να μελετήσουν την συμπεριφορά τους, τα ενδιαφέροντα, τις συνήθειες, τον τρόπο ζωής κλπ.

Η γνώση αυτή από πού θα προκύψει από αυτήν την μελέτη, θα πρέπει να μετατραπεί σε εξατομικευμένα προϊόντα και εμπειρίες, που θα καλύπτουν τις ανάγκες του καθενός ξεχωριστά.

Η αλληλεπίδραση αυτή, πρέπει να γίνεται με τέτοιο τρόπο ώστε να παράγει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αξία για τους καταναλωτές, βλέποντας πολλές φορές τις δικές τους προσωπικές αξίες να ταυτίζονται με αυτές της επιχείρησης που επιλέγουν.

Το μάρκετινγκ, από ότι φαίνεται γίνεται πλέον υβριδικό, συνδυάζοντας την νέα ψηφιακή πραγματικότητα, με τα παραδοσιακά εργαλεία. Όμως σε αυτήν την υβριδική μορφή, προτεραιότητα δεν θα έχουν τόσο η τιμή ή το προϊόν αλλά η εμπειρία που θα απολαμβάνει ο καταναλωτής στην επαφή του με την επιχείρηση.

Επομένως ο τρόπος λειτουργίας της νέας επιχείρησης, θα πρέπει να είναι πρώτα από όλα πελατοκεντρικός, ο οποίος θα εμπνέεται από ένα όραμα, η πραγμάτωση του οποίου μπορεί να επιτευχθεί με την τεχνολογία, τους ανθρώπους, και κυρίως την μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφοράς, που θα οδηγήσει στην δημιουργία καινοτόμων, εξατομικευμένων προϊόντων και εμπειριών, που προσφέρουν αξία στις ζωές των ανθρώπων.

Για να το επιτύχει αυτό ένας ανταγωνιστικός οργανισμός θα πρέπει να  είναι σε θέση να χαρτογραφήσει «το ταξίδι του καταναλωτή», και χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα εργαλεία, να καταλήξει σε μια θετική πελατειακή εμπειρία.

Δημιουργώντας ένα ξεχωριστό ταξίδι με απολαυστικές εμπειρίες για τους πελάτες μας, μπορούμε να αυξήσουμε την ικανοποίηση τους, να δημιουργήσουμε ισχυρούς δεσμούς μαζί τους, αυξάνοντας με τον τρόπο αυτό τις πωλήσεις μας.

 

 

         

Πώς να δημιουργήσουμε ένα πλάνο μάρκετινγκ

“People don’t buy products, they buy feelings.”

Tony Robbins

Στις μέρες μας κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους, χρειάζεται να έχει ένα σχέδιο που θα καθορίζει με σαφήνεια, το μονοπάτι μάρκετινγκ, που πρέπει να ακολουθήσει η επιχείρηση προκειμένου να επιτύχει τους στόχους της, την ανάπτυξη και την κερδοφορία της.

Την κατεύθυνση αυτή, μας την δίνει ένα έγγραφο, το σχέδιο μάρκετινγκ (marketing plan), στο οποίο περιγράφονται αναλυτικά οι δράσεις που θα ακολουθήσει μια επιχείρηση  για την οργάνωση, την εκτέλεση, και την μέτρηση της αποτελεσματικότητας της στρατηγικής μάρκετινγκ, μακροπρόθεσμα.

Σκοπός αυτού του εγγράφου, είναι να συγκεντρώσουμε τις τακτικές μάρκετινγκ που θα ακολουθήσουμε, να τις οργανώσουμε και να μετρήσουμε την επιτυχία των καμπανιών μας. Έχοντας όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε, για το μάρκετινγκ της επιχείρησης, σε ένα μέρος μπορούμε να έχουμε καλύτερα εικόνα για το τι πηγαίνει καλά και τι όχι, προχωρώντας στις απαιτούμενες κάθε φορά προσαρμογές, που θα οδηγήσουν στην τελική επιτυχία της προσπάθειας μας.

Τα βασικά στοιχεία ενός σχεδίου μάρκετινγκ, αφορούν τόσο το εσωτερικό όσο και το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού, περιλαμβάνοντας στοιχεία για την αγορά, τον ανταγωνισμό, τους πελάτες, το κόστος κ.α.

 Ξεκινώντας την κατάρτιση του σχεδίου μάρκετινγκ της επιχείρησης μας, θα πρέπει να συλλέξουμε πληροφορίες για τον κλάδο και την αγορά που θα δραστηριοποιηθούμε. Η έρευνα αυτή μπορεί να μας δώσει χρήσιμα στοιχεία, που θα μας οδηγήσουν σε χρήσιμα συμπεράσματα για να τοποθετήσουμε την επιχείρηση και τα προϊόντα μας, σε αυτήν.

Στη συνέχεια θα πρέπει να μελετήσουμε το προφίλ του καταναλωτή που επιθυμούμε να αγοράσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης μας. Αυτό μπορεί να μπορεί να βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα, τις συνήθειες και την συμπεριφορά των δυνητικών πελατών μας, καθορίζοντας με σαφήνεια την αγορά-στόχο.

Έπειτα χρησιμοποιώντας εργαλεία, όπως η ανάλυση SWOT, μπορούμε να καταγράψουμε τα αφενός τα δυνατά και αδύνατα σημεία της επιχείρησης μας και αφετέρου τις ευκαιρίες και τις απειλές που υπάρχουν στο εξωτερικό περιβάλλον. Στόχος της όλης διαδικασίας είναι η μεγιστοποίηση των δυνατών σημείων - ευκαιριών και η ελαχιστοποίηση των αδύνατων σημείων- απειλών.

Η μελέτη του ανταγωνισμού αποτελεί επίσης ένα σημαντικό κομμάτι της όλης διαδικασίας. Η γνώση αυτή μας βοηθά να αναπτύξουμε εργαλεία για την προστασία της επιχείρησης και την άμβλυνση του ανταγωνισμού, με στόχο την επικράτηση μας στην αγορά.

Επίσης η δομημένη αυτή μέθοδος, βοηθά στο να θέσουμε σαφής και προσδιορισμένους στόχους, ευθυγραμμίζοντας παράλληλα την στρατηγική μας και τα μέσα για την επίτευξη τους.

Στο τελευταίο βήμα της κατάρτισης ενός σχεδίου μάρκετινγκ, θα πρέπει να καταγράψουμε τον προϋπολογισμό για την υλοποίηση του. Πόσα χρήματα είμαστε διατεθειμένοι να δαπανήσουμε, και ποιους στόχους απόδοσης θα θέσουμε βάσει τον οποίων θα καθορίσουμε την επιτυχία ή την αποτυχία του εγχειρήματος μας.

Ένα σωστά καταρτισμένο σχέδιο μάρκετινγκ, μπορεί να δημιουργήσει γερές βάσεις για την εμπορική επιτυχία της επιχείρησης, δείχνοντας τον δρόμο για την ανάπτυξη και την ευημερία της. 

 

 

Πώς να προωθήσω την επιχείρηση μου.

“ Το μάρκετινγκ έχει να κάνει με το να μοιράζεσαι το πάθος σου».

Michael  Hait.

Στη σύγχρονη επιχειρηματική πρακτική, επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους ή κλάδου, χρησιμοποιούν διάφορες τεχνικές και εργαλεία, για την αναγνώριση της επωνυμίας, την αύξηση της πελατείας τους και την πραγματοποίηση πωλήσεων για την αύξηση του τζίρου. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορεί να επικοινωνήσει μια επιχείρηση με την αγορά.

Θα μπορούσαμε να ονομάσουμε την διαδικασία αυτή μίγμα προώθησης ή προσφορών της επιχείρησης μας και να επιλέξουμε τα συστατικά εκείνα που ταιριάζουν καλύτερα στην δική μας περίπτωση.

Πριν όμως ξεκινήσουμε οποιουδήποτε είδους  προώθηση, καλό θα ήταν να αναρωτηθούμε τους λόγους που θέλουμε να επικοινωνήσουμε με την αγορά, και τι ακριβώς θέλουμε να πούμε σε αυτήν. Με τον τρόπο αυτό καθορίζουμε τι θέλουμε να επιτύχουμε με την προώθηση πχ αύξηση πωλήσεων, αναγνωρισιμότητα της μάρκας, καθώς και το μήνυμα που θα επικοινωνήσουμε.

Το μήνυμα αυτό θα πρέπει να περιέχει «αξία» για τον καταναλωτή, να εξυπηρετεί συγκεκριμένες ανάγκες και να χτίζει μια σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό μας. Για να επιλέξουμε το κατάλληλο μήνυμα θα πρέπει να λάβουμε υπόψη ορισμένους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την επιτυχία της καμπάνιας μας.

Το κόστος μιας προωθητικής ενέργειας είναι ένας σημαντικός παράγοντας, τον οποίο θα πρέπει να λάβουμε υπόψη πριν την εκτέλεση της. Για αυτό θα πρέπει να επιλέξουμε τρόπους έτσι ώστε το μήνυμα μας , να μεταδοθεί, σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο κομμάτι της αγοράς, με το μικρότερο δυνατό κόστος, και το μεγαλύτερο δυνατό όφελος.

Επίσης η προωθητική μας ενέργεια θα πρέπει να ταιριάζει απόλυτα στην αγορά στόχο που έχουμε επιλέξει. Για παράδειγμα μια τοπική επιχείρηση, μπορεί να χρησιμοποιήσει τα τοπικά μέσα για την προώθηση της στην τοπική αγορά ή το διαδίκτυο αν στόχος της είναι να καλύψει μια πολύ μεγαλύτερη αγορά.

Η επιλογή του τρόπου προώθησης ( διαφήμιση, προσωπική πώληση, προώθηση πωλήσεων) διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην επιτυχία της καμπάνιας μας. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να επιλέξουμε την κατάλληλη τεχνική που θα συνδέει τα οφέλη των προϊόντων μας, με τις ανάγκες των καταναλωτών δημιουργώντας σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.

Η προώθηση της επιχείρησης μας δεν είναι κάτι απλό. Οι επιχειρηματίες έψαχναν, ψάχνουν και πάντα θα ψάχνουν νέους τρόπους για να προωθήσουν τα προϊόντα τους. Χρησιμοποιώντας καινοτόμους τρόπους προώθησης και συνεργασίες με άλλες επιχειρήσεις, μπορούμε να αυξήσουμε την κάλυψη και να μειώσουμε το κόστος της προωθητικής μας ενέργειας.

Τέλος οι νέες τεχνολογίες, όπως οι ιστοσελίδες ή τα κοινωνικά δίκτυα, δημιουργούν νέες ευκαιρίες και προτείνουν νέους τρόπους για προώθηση της επιχείρησης, συνδυάζοντας άριστα ευρεία κάλυψη και χαμηλό κόστος. Σε κάθε περίπτωση όμως η υπόσχεση που δίνουμε σαν επιχείρηση, με την προώθηση μας, θα πρέπει να συνάδει με την αξία που λαμβάνει ο πελάτης με την χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας.   

 

To branding στην ψηφιακή εποχή.

“In a connected world, most decisions are made after experiencing your brand in the digital space”.

Το διαδίκτυο ανανέωσε τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές, αλληλεπιδρούν με τις μάρκες., μετασχηματίζοντας τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες της επιχείρησης. Με τον ψηφιακό μετασχηματισμό οι μάρκες έχουν συνειδητοποιήσει πλέον ότι τα ψηφιακά μέσα  αποτελούν ένα αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μάρκετινγκ της επιχείρησης.

Η επικοινωνία της μάρκας με τον καταναλωτή έχει μεταφερθεί σε ένα πολύ μεγάλο ποσοστό στο διαδίκτυο, για το λόγο αυτό οι εταιρίες θα πρέπει να προσεγγίσουν τους πελάτες τους με τα νέα μέσα, καταρτίζοντας μια στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που θα καλύπτει τις ανάγκες επικοινωνίας της επιχείρησης, κατανοώντας τα ενδιαφέροντα, τις συμπεριφορές και την αντίληψη των καταναλωτών για την μάρκα τους.

To digital branding  (ψηφιακή επωνυμία) αφορά ουσιαστικά την δημιουργία μιας ιστορίας, για την παρουσίαση της επιχείρησης μας, στον ψηφιακό κόσμο.  Η ψηφιακή επωνυμία αποτελεί το κλειδί για την δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης, προωθώντας την μοναδική πρόταση πώλησης της επιχείρησης μας, για να την διαφοροποιήσει από τον ανταγωνισμό.

Η χάραξη της στρατηγικής του digital branding, ακολουθεί ακριβώς την ίδια διαδικασία με αυτήν του παραδοσιακού μάρκετινγκ, για να παρουσιάσει την ιστορία της επιχείρησης στο κοινό της, να δημιουργήσει ισχυρές σχέσεις με τον καταναλωτή και να επικοινωνήσει την αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών της, στην αγορά-στόχο.

Η επιχείρηση για να παρουσιάσει την επωνυμία της διαδικτυακά μπορεί να χρησιμοποιήσει διάφορα εργαλεία όπως την ιστοσελίδα της επιχείρησης, τα κοινωνικά δίκτυα, βίντεο, εφαρμογές και πολλά άλλα εργαλεία που προσφέρει το ψηφιακό μάρκετινγκ.

Ξεκινώντας μια τέτοια στρατηγική μια επιχείρηση θα πρέπει να επικεντρωθεί, στο να συγκεντρώσει πληροφορίες για την αγορά προκειμένου να μελετήσει το ταξίδι του καταναλωτή στο διαδίκτυο, να κατανοήσει την συμπεριφορά του και να δημιουργήσει μια εμπειρία σύμφωνα με τις ανάγκες του.

Οι αξίες της επιχειρήσεις θα πρέπει να επικοινωνείτε σε  κάθε επαφή της επιχείρησης με τους πελάτες της. Η ύπαρξη αυτών των αξιών δημιουργεί δέσμευση με το κοινό μας, και αυξάνει την εμπιστοσύνη του καταναλωτή στην μάρκα μας.

Η ταυτότητα της επωνυμίας μας είναι επίσης ένα πολύ βασικό συστατικό για την επιτυχία της μάρκας μας. Ο λογότυπος, οι γραμματοσειρές, τα σύμβολα, τα χρώματα, το περιεχόμενο είναι σημαντικά καθώς διαφοροποιούν την επιχείρηση μας από τον ανταγωνισμό και τοποθετούν την επιχείρηση μας στην αγορά.

Η στρατηγική αυτή πρέπει να συνοδεύεται από συγκεκριμένους στόχους τους οποίους επιδιώκεται να επιτύχετε με την ψηφιακή σας παρουσία. Οι στόχοι αυτοί μπορούν να κάνουν την παρουσία σας, περισσότερο συγκεκριμένη δημιουργώντας μια προσωπικότητα για την μάρκα σας, που θα αναδεικνύει την υπόσχεση της εταιρείας σας προς το κοινό σας, κάνοντας σας μοναδικούς.

Πώς να κάνουμε την διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα αποτελεσματική.

“Το περιεχόμενο χτίζει σχέσεις, οι σχέσεις χτίζουν εμπιστοσύνη, και η εμπιστοσύνη δημιουργεί έσοδα”.

Andrew Davis.

Στις μέρες μας η διαφήμιση αποτελεί ένα από τα κυριότερα εργαλεία για το μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Με βάση αυτήν την παραδοχή οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους δημιουργούν και προωθούν καθημερινά εκατομμύρια διαφημιστικά μηνύματα για να επικοινωνήσουν με το κοινό τους.  Στο πλαίσιο αυτό η τεχνολογία διαδραματίζει και εδώ ένα πολύ σημαντικό ρόλο.

Με την εξέλιξη της τεχνολογίας, το κείμενο, ο ήχος και η εικόνα σχεδιάζονται ώστε να είναι ελκυστικά και να ελκύουν την προσοχή του κοινού. Τα κοινωνικά δίκτυα δίνουν την δυνατότητα στις εταιρίες και τους εμπόρους να προωθήσουν τα προϊόντα τους και να στοχεύσουν ευκολότερα τις ομάδες καταναλωτών που επιθυμούν.

 Oι άνθρωποι μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα, επικοινωνούν, αλληλεπιδρούν και μοιράζονται πληροφορίες σε κοινότητες ή δίκτυα. Αυτή την τάση έχουν αντιληφθεί οι εταιρίες και αξιοποιούν τα μέσα αυτά για να διαφημίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Πως μπορούμε όμως να ξεκινήσουμε μια επιτυχημένη διαφημιστική εκστρατεία στα κοινωνικά δίκτυα για την επιχείρηση μας; Το πρώτο βήμα είναι να ξεκινήσουμε, χαράσσοντας μια καλά μελετημένη στρατηγική μάρκετινγκ, η οποία θα μας δώσει την κατεύθυνση για το πώς θα επιτύχουμε τους στόχους της διαφημιστικής μας εκστρατείας.

Στη συνέχεια θα πρέπει να αναρωτηθούμε ποιο είναι το σημαντικότερο αποτέλεσμα που θέλουμε να επιτύχουμε με την διαφημιστική μας εκστρατεία. Θέλουμε να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας μας, να αποκτήσουμε νέους πελάτες, να κάνουμε περισσότερες πωλήσεις κα.

Αφού καθορίσουμε τους στόχους μας, θα πρέπει να επιλέξουμε το κοινό στο οποίο θα απευθυνθούμε και το περιεχόμενο της διαφήμισης μας. Η αποτελεσματικότητα της διαφήμισης μας αυξάνεται, όταν την προβάλλουμε σε κοινά που ενδιαφέρονται για το προϊόν μας ή την υπηρεσία μας.

Το περιεχόμενο επομένως της διαφήμισης μας θα πρέπει να διαμορφώνεται ανάλογα, και να είναι συναφές, με τα ενδιαφέροντα του κοινού μας, και παράλληλα να είναι χρήσιμο, πρωτότυπο και ρεαλιστικό για τον αναγνώστη.

Επίσης πολύ σημαντικός παράγοντας για την αποτελεσματικότητα ενός διαφημιστικού μηνύματος, στα κοινωνικά δίκτυα, είναι ότι έχουμε την δυνατότητα να δοκιμάσουμε διαφορετικά διαφημιστικά μηνύματα και να επιλέξουμε αυτό που αποδίδει καλύτερα για την δική μας επιχείρηση.

Επιπρόσθετα οι διαφημίσεις θα πρέπει να είναι σχεδιασμένες σωστά και να εκτελούνται καλά σε κινητές συσκευές. Η παράμετρος αυτή, της φιλικότητας προς κινητές συσκευές, είναι σημαντική για την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης μας, καθώς περίπου 80% των καταναλωτών έχει πρόσβαση στα κοινωνικά δίκτυα από το κινητό του.

Τέλος πολύ σημαντικό για την επιτυχία της διαφήμισης μας, είναι να ακούμε την γνώμη των καταναλωτών, όπως αυτή εκφράζεται στα κοινωνικά δίκτυα. Αν λάβουμε σοβαρά υπόψη αυτές τις κριτικές, και ανταποκριθούμε σαν επιχείρηση, μπορούμε να αυξήσουμε όχι μόνο την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης μας, αλλά και την αξιοπιστία μας στην αγορά.

Η διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα πολλές φορές ομοιάζει με την διαφήμιση από στόμα σε στόμα, μόνο που εδώ γίνεται ηλεκτρονικά (e- word of mouth). Μια αποτελεσματική διαφημιστική εκστρατεία, στα κοινωνικά δίκτυα, μπορεί να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα σας, να αυξήσει την δέσμευση με το κοινό σας, και το τζίρο της επιχείρησης σας.

Πως να ξεκινήσω το μάρκετινγκ της επιχείρησης μου.

«Το μυστικό για να προχωρήσεις μπροστά, είναι να ξεκινήσεις».

Mark Twain.

Οι περισσότεροι άνθρωποι που ξεκινούν μια καινούργια επιχείρηση, σαν νέοι επιχειρηματίες είναι γεμάτοι πάθος, όνειρα και φιλοδοξίες για το εγχείρημα τους. Όμως κάθε νέα επιχείρηση , εκτός το επιχειρηματικό δαιμόνιο, χρειάζεται και ένα λεπτομερή σχεδιασμό, για τους τρόπους που θα επιτύχει τους στόχους της.

Μια επιχείρηση επομένως θα πρέπει να έχει συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους, που θα την βοηθήσουν να επιβιώσει και να αναπτυχθεί μέσα σε ένα έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το κύριο όχημα που θα την βοηθήσει να κατακτήσει το δικό της μερίδιο και να ξεπεράσει τα εμπόδια της αγοράς είναι το μάρκετινγκ.

Για αυτό σε κάθε νέα επιχειρηματική προσπάθεια, είναι απαραίτητος ένας εμπορικός σχεδιασμός, που θα δώσει στην επιχείρηση, τις κατευθύνσεις, για το πώς θα πρέπει να κινηθεί στην αγορά, να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της, να προωθήσει τα προϊόντα, να κάνει πωλήσεις για να δημιουργήσει έσοδα και κέρδη.

Το μάρκετινγκ της επιχείρησης μπορεί να βοηθήσει προς αυτήν την κατεύθυνση δίνοντας απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα όπως ποια είναι η αγορά στόχος, ποιο μίγμα μάρκετινγκ θα ακολουθήσω για την προώθηση των προϊόντων μου, ποιες δημοσιότητες θα χρησιμοποιήσω για να ενισχύσω την επωνυμία μου;

Ξεκινώντας μια επιχείρηση θα πρέπει κατ αρχήν να έχουμε μια ξεκάθαρη άποψη για την αγορά που μας ενδιαφέρει και θέλουμε να προωθήσουμε τα προϊόντα μας. Ποιοι είναι οι πελάτες μας, ποιες είναι οι ανάγκες τους, ποια είναι τα ενδιαφέροντα τους. Η επιλογή του κατάλληλου τμήματος της αγοράς είναι πολύ σημαντική για την συνέχεια της προσπάθειας μας.

Για να προσδιορίσουμε με ακρίβεια ποιο είναι αυτό το τμήμα της αγοράς, θα πρέπει να προχωρήσουμε σε μια έρευνα, που θα μας δώσει χρήσιμα στοιχεία για τους πελάτες και τον ανταγωνισμό. Μελετώντας τα πορίσματα αυτής της έρευνας μπορούμε να εξάγουμε χρήσιμα συμπεράσματα για τις ενέργειες μάρκετινγκ που πρέπει να ακολουθήσουμε.

Μια απόφαση που πρέπει να πάρουμε, αφού πρώτα έχουμε επιλέξει το κατάλληλο κοινό, είναι ποια κανάλια και ποιες δημοσιότητες χρησιμοποιήσουμε για να προωθήσουμε τα προϊόντα μας. Καθορίζουμε λοιπόν το μίγμα μάρκετινγκ , και επιλέγουμε εκείνα τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιεί το κοινό μας για την επαφή του με την επιχείρηση μας.

Όσο όμως ανυπόμονοι και αν είμαστε για τα αποτελέσματα της προσπάθειας μας, θα πρέπει να είμαστε υπομονετικοί και σε συνεχής επαφή με την αγορά, για να αποδώσει καρπούς το μάρκετινγκ της επιχείρησης μας. Η επικοινωνία με το κοινό μας θα πρέπει να είναι συνεχής και αυθεντική και όχι αποσπασματική. Υπάρχουν πολλά εργαλεία προκειμένου να κεντρίσουμε το ενδιαφέρον του καταναλωτή, όμως χρειάζονται χρόνο και οργανωμένη προσπάθεια για να αποδώσουν.

Αν αυτό που κάνουμε πραγματικά δουλεύει και αποφέρει κέρδη, τότε ένα μέρος από αυτά θα πρέπει να τα επανεπενδύσουμε  στην εμπορική λειτουργία της επιχείρησης και αυτό θα μας βοηθήσει στην βιωσιμότητα του εγχειρήματος μας μακροπρόθεσμα. Αν όμως οι προσπάθειες μας, δεν έχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα, θα πρέπει να δούμε τι δεν κάνουμε καλά και να προσπαθήσουμε ξανά. Η συνεχής αξιολόγηση και βελτίωση της εμπορικής λειτουργίας, θα μας βοηθήσει να πάμε μακριά.

 

Πώς να βελτιώσουμε την ποιότητα της ιστοσελίδας μας.

“ Η μεγαλύτερη αποτυχία του ανθρώπου είναι να τα παρατάει, ο δρόμος για την επιτυχία είναι να δοκιμάζεις ακόμη μια φορά”.

Thomas Edison.

Στην σημερινή επιχειρησιακή πραγματικότητα, το διαδίκτυο κατακλύζεται από ιστοσελίδες διαφόρων εταιρειών για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Το ερώτημα που τίθεται είναι αν  αρκεί απλά μια ιστοσελίδα, για την επιτυχία της επιχείρησης μας στο διαδίκτυο;

Για να καταφέρουμε να δημιουργήσουμε μια δυναμική παρουσία στο διαδίκτυο, δεν αρκεί μόνο η ιστοσελίδα μας, αλλά απαιτείται η χρήση διαφόρων τεχνικών που θα βελτιστοποιήσουν την θέση της, στις μηχανές αναζήτησης, και θα ενισχύσουν την επωνυμία μας στην αγορά.

Η ποιότητα μιας ιστοσελίδας είναι ένας σημαντικός παράγοντα, για να εμφανίζεται ο ιστότοπος  μας στις πρώτες θέσεις των αναζητήσεων των χρηστών, που ψάχνουν προϊόντα και υπηρεσίες σαν και τα δικά μας. Με ποιους τρόπους  ή τεχνικές μπορούμε να εξασφαλίσουμε αυτήν την ποιότητα για να αμβλύνουμε τον ανταγωνισμό και να κερδίσουμε περισσότερες επισκέψεις;

Το κύρος μιας ιστοσελίδας στο διαδίκτυο και κατ επέκταση η ποιότητα της, καθορίζονται από διάφορους παράγοντες, όπως η ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας, η φιλικότητα προς κινητές συσκευές, το περιεχόμενο της κ.α.

Κάθε ιστοσελίδα πριν ακόμη αναρτηθεί στο διαδίκτυο, θα πρέπει να είναι ξεκάθαρος για την επιχείρηση, ο λόγος ύπαρξης της. Σκοπός της μπορεί να είναι η πώληση, η ενημέρωση, η συλλογή στοιχείων κτλ. Αν η ιστοσελίδα προσπαθεί να κάνει πολλά πράγματα μαζί, αυτό επηρεάζει άμεσα την ποιότητα της.

Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, θα πρέπει να είναι προσεγμένο, ποιοτικό και γραμμένο από ανθρώπους που γνωρίζουν το αντικείμενο. Αν το περιεχόμενο γράφεται «στο πόδι» από ανθρώπους μη ειδικούς αυτό ενδέχεται να βλάψει την ποιότητα μιας ιστοσελίδας.

Η ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας , βοηθά επίσης στην βελτίωση της ποιότητας της. Μια γρήγορη ιστοσελίδα κάνει τους επισκέπτες σας να αισθάνονται χαρούμενοι βελτιώνοντας την εμπειρία τους. Σε αντίθετη περίπτωση κανείς δεν θέλει να περιμένει για να περιηγηθεί στην ιστοσελίδα, με αποτέλεσμα να αναζητήσει αλλού την πληροφορία που χρειάζεται.

Επίσης η δυνατότητα επικοινωνίας με την επιχείρηση, επιδρά σημαντικά στο κύρος μιας ιστοσελίδας. Οι επισκέπτες θα πρέπει να μπορούν να βρουν σε εμφανές στοιχείο τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης σας, τα οποία θα είναι αληθινά και θα τους επιτρέπουν να έρθουν άμεσα σε επαφή.

Επιπλέον η φιλικότητα της ιστοσελίδας σας, σε κινητές συσκευές αποτελεί επίσης παράγοντα ενίσχυσης της ποιότητας της. Διαμορφώστε το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας ώστε να εμφανίζεται σωστά σε κινητές συσκευές. Με αυτό τον τρόπο αφενός θα προσεγγίσετε ένα μεγάλο κοινό που χρησιμοποιεί αυτές τις συσκευές και αφετέρου θα βελτιώσετε την θέση της επιχείρησης, στην αναζήτηση των χρηστών.

 Εν κατακλείδι η ποιότητα μιας ιστοσελίδας, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην αύξηση της επισκεψιμότητας  της, αλλά και στην δημιουργία μιας καλής εικόνας στην αγορά για την επιχείρηση μας. Στην νέα ψηφιακή εποχή δεν αρκεί απλά μια ιστοσελίδα της επιχείρησης στον ιστό, αλλά μια ολοκληρωμένη στρατηγική για την βελτίωση και την ανάπτυξη της μακροπρόθεσμα.